В первую очередь грузополучатель должен обратиться в авиакомпанию или наземную службу для получения подтверждения ненадлежащего состояния груза. В документе необходимо четко указать такие детали, как повреждения груза, количество проблемных мест, а также потребовать разумных разъяснений и соответствующего плана компенсации. Как правило, после того как авиакомпания предоставит подтверждение ненадлежащего состояния груза, грузополучатель может сначала забрать груз, а затем подать претензию в аэропорт назначения.